Dengan mengintegrasikan layanan IndiHome yang menawarkan koneksi internet tetap melalui serat optik serta dengan jaringan seluler broadband yang luas, memungkinkan pelanggan IndiHome dan Telkomsel untuk mendapatkan pengalaman konektivitas broadband yang mulus dan pengalaman digital yang lebih baik di dalam maupun di luar rumah, tanpa terikat pada satu teknologi jaringan tertentu. Ke depannya, Telkomsel juga akan mengembangkan beragam penawaran produk dan layanan yang lebih terjangkau dan bernilai tambah, yang mengintegrasikan seluruh keunggulan, baik layanan fixed broadband IndiHome maupun layanan mobile broadband Telkomsel, seperti Orbit, Telkomsel PraBayar, dan Halo.

Tidak, pelanggan IndiHome yang dialihkan ke Telkomsel tidak perlu melakukan daftar ulang, layanan IndiHome yang digunakan akan terdaftar dalam pengelolaan Telkomsel.

Tidak ada perubahan cara pembayaran billing/tagihan IndiHome setelah IndiHome bergabung dengan Telkomsel.

Tidak ada perubahan paket produk/tarif layanan IndiHome setelah IndiHome bergabung dengan Telkomsel. Pelanggan akan mendapatkan informasi secara berkala jika terdapat perubahan atau penawaran produk lebih lanjut.

Billing/tagihan IndiHome saat ini belum disatukan dengan Telkomsel Halo. Kami akan menginformasikan apabila ada perubahan tagihan IndiHome dan Telkomsel.

Poin myIndiHome telah berubah menjadi Telkomsel Poin mulai tanggal 1 Januari 2024.

Benefit HVC IndiHome masih dapat digunakan sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Saat ini masih belum ada penggabungan segmen HVC IndiHome dan Telkomsel. Jika ada perubahan, akan kami informasikan.

Saat ini telah hadir paket Telkomsel One, sebagai penawaran bundling antara fixed broadband dan mobile.

Saat ini telah hadir fitur baru untuk memantau akun IndiHome di aplikasi MyTelkomsel bagi Anda yang nomor Telkomselnya terdaftar pada profil IndiHome.

Telepon rumah adalah salah satu layanan IndiHome yang dialihkan pengelolaannya ke Telkomsel. Tidak ada perubahan paket pada pelanggan.

Saat ini belum ada perubahan nomor telepon rumah. Jika ada perubahan akan kami informasikan kepada pelanggan.

Mulai 1 Juli 2023 seluruh GraPARI Telkomsel sudah siap memberikan informasi dalam melayani pelanggan IndiHome.

Saat ini Plasa Telkom masih melayani pelanggan IndiHome.

Mulai 1 Juli 2023 seluruh Plasa Telkom sudah siap memberikan informasi dalam melayani pelanggan Telkomsel.

Layanan pelanggan IndiHome dapat dihubungi melalui: Call Center: 188 Twitter, Instagram, Facebook: @IndiHomeCare Website IndiHome WhatsApp Email: cs@telkomsel.com GraPARI Telkomsel dan Plasa Telkom Group

Anda akan mendapatkan informasi tentang pengalihan layanan IndiHome ke Telkomsel melalui kontak yang Anda gunakan saat registasi (Email/WhatsApp/SMS) atau bisa menghubungi layanan pelanggan IndiHome.

Anda dapat menyampaikan lebih lanjut mengenai kendala yang dihadapi melalui layanan pelanggan IndiHome untuk diteruskan ke unit terkait.

Perubahan tagihan IndiHome mengakomodasi peralihan layanan IndiHome dari Telkom ke Telkomsel berlaku pada 1 Agustus 2023.

Secara prinsip tagihan IndiHome by Telkomsel berisi informasi yang sama dengan tagihan sebelumnya namun dengan perubahan format, pencatuman NPWP/NIK pelanggan, pencantuman periode pemakaian, pencantuman tanggal tagihan, dan penerbitan bukti pembayaran di periode tagihan berikutnya (disertai penerapan meterai elektronik untuk pembayaran lebih dari Rp5 juta).

Tagihan IndiHome berlaku sebagai Faktur Pajak dengan nomor tagihan/invoice sebagai nomor Faktur Pajak.

Tagihan yang terbit pada awal Juli 2023 merujuk pada periode pemakaian 1 – 30 Juni 2023 yang masih diterbitkan oleh Telkom.

Untuk kemudahan identifikasi periode, tagihan IndiHome akan mencantumkan tanggal tagihan sesuai akhir bulan pemakaian. Untuk pemakaian 1 – 31 Juli 2023, akan diterbitkan oleh Telkomsel pada awal Agustus 2023 dengan tanggal tagihan 31 Juli 2023.

Per 1 Juli 2023, semua channel/outlet pembayaran saat ini masih tetap bisa digunakan dan juga di semua GraPARI Telkomsel.